Правила использования заявок

1. Заявка «Передать в БРАК»

Данный тип заявки используется для товаров, которые имеют физические повреждения, вышли из строя или требуют сервисного вмешательства.

В каких случаях использовать:

Товар имеет предпродажные повреждения (царапины, сколы, разбитые элементы, повреждения упаковки, повлекшие порчу товара), обнаруженные до момента продажи клиенту.
Выявлен скрытый дефект, товар новый, не был в эксплуатации, но при первом включении или проверке не работает.
По заключению Сервисного Центра, в котором указано наличие заводского дефекта (прикладывается фото к заявке или передается оригинал с товаром).
Товар вышел из строя в период гарантийного срока (передача в ремонт).
Товар вышел из строя после окончания гарантии (передача на платный ремонт).

Требования к оформлению заявки:

Необходимо указать верную информацию во всех полях заявки. В случае если необходимо сообщить дополнительную информацию, заполняется поле «Комментарии к заявке».

Изделия в которых используется гарантийный талон:

Товар НЕ был в эксплуатации: Передается пустой гарантийный талон (без отметок продавца и покупателя).
Товар БЫЛ в эксплуатации (товар с действующей гарантией): Передается товар с заполненным гарантийным талоном и отметкой о дате продажи, печатью организации и подписью покупателя.
Передача товара на ПЛАТНЫЙ ремонт (гарантия истекла): В заявке обязательно делается пометка о том, что товар передается на платный ремонт. Наличие гарантийного талона необязательна.

Комплектация: В заявке необходимо перечислить всё, что передается вместе с основным устройством. Если аксессуар остался у клиента, это пишется в комментарии.

2.Заявка «Проблемы при приемке товара»

Данный тип заявки используется для оформления расхождений, связанных с логистикой и количеством товара, а не с его качеством.

В каких случаях использовать:

Товар не приехал: Клиент оформил заказ, но физически позиция отсутствует.
Недостача: При вскрытии грузового места (коробки, паллеты) обнаружено меньшее количество единиц товара или товар, состоящий из нескольких частей (мотокоса, тачка) передан не полностью.
Пересорт: Приехал другой товар вместо заказанного.
Лишний товар: Пришло больше единиц товара, чем указано в сопроводительных документах.

3. Заявка «Доукомплектация»

Данный тип заявки используется для новых товаров в которых присутствуют расхождения заводской комплектации.

В каких случаях использовать:

Товар исправен, претензий к его работе нет, но не хватает определенной части, предусмотренной заводской комплектацией.