Недовоз - Создание новой заявки

Москва
Претензии -> Отдел складских претензий Внуково <pretenzii@stiooo.ru>
Отдел брака -> Отдел по работе с рекламациями ТД <Reclamation@tools.by>

Первая страница - это список заявок доступных вам. Это могут быть заявки ваши или созданные вашим менеджером.
Для поиска по заявкам воспользуйтесь фильтрами в соответствующих столбцах таблицы.

Создание новой заявки

Для создания заявки, нажмите на кнопку “Создать заявку”.
Откроется страница, где вам необходимо выбрать/указать клиента и торговой точки. Далее заполните:

Данные по товару

Для удобства восприятия мы отметили цифрами последовательность действий (1,2,3,4…).

1. Выберите рейс:

На основе выбора вами торговой точки, будут подгружены рейсы.

2. Выберите документ:

На основе выбранного вами рейса, будут подгружены все связанные документы.

3. Выберите товары:

На основе выбранного вами документа, будут подгружены все товары из этого документа (данные берутся из нашей базы отгрузок).

Если товаров в документе слишком много, то для более удобного поиска воспользуйтесь строкой поиска “Поиск”.

Если в списке нет необходимого товара или заказанный товар не приехал/не отгрузился вам, то нажмите “Добавить товар которого нет в накладной +” - будет открыто модальное окно, в котором вы сможете осуществить поиск товаров на сайте и добавить его в список (п.3).

Заполните поле Фактический приход если у вас недостача или излишек товара указав кол-во товара. Если есть какие-то особенности, то впишите их в поле Комментарий напротив нужного товара.

Все заполненные товары будут сохранены и добавлены в заявку.

4. Дополнительная информация:

Укажите Дополнительную информацию к заявке если такова имеется.

Прикрепите Фотографии или файлы если таковы имеются.

После заполнения всей необходимой информации по заявке/товарам нажмите кнопку Создать заявку, чтобы сохранить/отправить заявку в работу. Заявка станет в статус “Ожидание обработки” и наши специалисты в порядке очереди немедленной начнут обрабатывать ее.

Как только заявка будет в работе у наших специалистов, она примет статус “В работе”.

*Срок выполнения заявки зависит от сложности ситуации и может варьироваться от 1 до 3 рабочих дней.

На почту придет письмо с информацией по созданной заявке. В процессе изменения статуса вы будете получать письмо о изменении статуса заявки;

Статусы заявки:

Ожидание обработки - заявка находится в очереди на обработку;
В работе - заявка находится в работе у специалистов;
Обработана - заявка успешно обработана;

Статусы позиций:

Не подтверждено - позиция в заявке не подтверждена;
Подтверждено - позиция в заявке подтверждена;
Частично подтверждено - некоторые позиции подтверждены;
Ожидаем транспортную логистику - позиция не подтверждена, ожидание решения транспортной логистики;

Все вопросы по заявкам направляйте вашему курирующему менеджеру.

Проблемы и их решения

Нет клиента в выпадающем меню "Клиент".

Решение: Проверьте, чтобы в вашем аккаунте был заполнен УНП. Если заполнен УНП, а клиента нет, то вероятнее всего клиента не существует на сайте или что-то пошло не так... (обратитесь к менеджеру).

Нет рейса - на сегодня

Решение: Рейсы "сегодня на сегодня" не выгружаются, Ищите этот рейс завтра

Нет рейса

Решение: Выгружаются рейсы за последние 14 дней. Если рейс входит в этот диапазон дней, то обращайтесь к вашему менеджеру или отделу складских претензий. Возможно, что в 1С еще не проведены ТТН - проверьте это. (иначе читайте ниже)

Нет документа

Решение: Документы выгружаются ежедневно, в 12:15. Если документа нет - Обращайтесь к вашему менеджеру или отделу складских претензий.